Česky

Jsme tu, abychom vám pomohli získat odpovědi na vaše otázky, vyřešit problémy a co nejlépe využít funkce, které nabízíme. Níže najdete několik možností pro lepší orientaci:

• Kde v nápovědě začít?

• 3 základní způsoby orientace v nápovědě

• Kontaktování podpory

Kde v nápovědě začít?

3 základní způsoby orientace v nápovědě

Osvědčené způsoby, jak se nejrychleji dostat k informacím, které právě hledáte.

1. Použijte fulltextové vyhledávání v rámci celého prostoru nápovědy
   
   
   

2. Procházejte jednotlivé sekce nápovědy, tak jak je vidíte v hlavní navigaci webu.

Zde jsou přímé odkazy na jednotlivé sekce nápovědy dle webového rozhraní WhaleBooks:

3. Projděte si strukturovaný obsah v levém sloupci této stránky, kde je nápověda dělena do logických částí ve stromové struktuře.

Kontaktování podpory

Rádi vám pomůžeme s jakýmkoliv problémem. Abychom váš požadavek vyřešili co nejrychleji, prosíme vás o krátkou kontrolu dat před odesláním dotazu.

Co zkontrolovat před odesláním dotazu

• Kontrola počtu transakcí: pokud používáte plán Zdarma, ověřte, zda neimportujete CSV soubor nebo nepřipojujete API konektor s více než 500 transakcemi, a zda jejich importem či připojením nepřekročíte celkový limit 500 transakcí včetně stávajících. Překročením limitu transakcí způsobí chybu.
  Plán Osobní má limit 50.000 tx/organizaci, plán Společnost 500.000 tx/organizaci a plán Účetní 1.000.000 tx/organizaci. Více detailů najdete v Porovnání cenových plánů.

• Kontrola zůstatků: Ověřte, zda žádné z vašich portfolií nemá záporné stavy, které často způsobují chyby v kalkulacích.

• Časové ohraničení: Zkontrolujte, že portfolia mají správně nastavené datumové rozmezí (od–do) a že importovaná data na sebe logicky navazují - více v sekci nápovědy Napojování portfolí.

• Počáteční stavy: Ujistěte se, že máte správně zadány počáteční zůstatky, které tvoří základ přesného vyhodnocení portfolia - více v sekci nápovědy Převod počátečních zůstatků portfolia.

Důležité upozornění k importům

Pokud se vám nedaří naimportovat data, přiložte k dotazu vždy soubory v původním formátu CSV, které jste se pokoušeli do systému nahrát. Bez těchto podkladů nemůžeme provést technickou analýzu a zjistit přesnou příčinu chyby.

Jak snadno kontaktovat podporu?

Kontaktovat podporu lze e-mailem nebo přímo v aplikaci WhaleBooks, dle tohoto postupu:

1. V horním menu klikněte vpravo na ikonu svého účtu (nápověda k nastavení účtu)

2. Klikněte na “KONTAKTUJTE NÁS”

3. Vyberte typ dotazu nebo zvolte „Obecný dotaz“

4. Napište text dotazu

5. Můžete přiložit soubor, který nám pomůže dotaz rychleji vyřešit (např. screenshot apod.)

6. Odešlete k nám. Ozveme se vám co nejdříve.