Kontaktování podpory
Rádi vám pomůžeme s jakýmkoliv problémem. Abychom váš požadavek vyřešili co nejrychleji, prosíme vás o krátkou kontrolu dat před odesláním dotazu.
Co zkontrolovat před odesláním dotazu
-
Kontrola počtu transakcí: pokud používáte plán Zdarma, ověřte, zda neimportujete CSV soubor nebo nepřipojujete API konektor s více než 500 transakcemi, a zda jejich importem či připojením nepřekročíte celkový limit 500 transakcí včetně stávajících. Překročením limitu transakcí způsobí chybu.
Plán Osobní má limit 50.000 tx/organizaci, plán Společnost 500.000 tx/organizaci a plán Účetní 1.000.000 tx/organizaci. Více detailů najdete v Porovnání cenových plánů. -
Kontrola zůstatků: Ověřte, zda žádné z vašich portfolií nemá záporné stavy, které často způsobují chyby v kalkulacích.
-
Časové ohraničení: Zkontrolujte, že portfolia mají správně nastavené datumové rozmezí (od–do) a že importovaná data na sebe logicky navazují - více v sekci nápovědy Napojování portfolí.
-
Počáteční stavy: Ujistěte se, že máte správně zadány počáteční zůstatky, které tvoří základ přesného vyhodnocení portfolia - více v sekci nápovědy Převod počátečních zůstatků portfolia.
Důležité upozornění k importům
Pokud se vám nedaří naimportovat data, přiložte k dotazu vždy soubory v původním formátu CSV, které jste se pokoušeli do systému nahrát. Bez těchto podkladů nemůžeme provést technickou analýzu a zjistit přesnou příčinu chyby.
Jak snadno kontaktovat podporu?
Kontaktovat podporu lze e-mailem nebo přímo v aplikaci WhaleBooks, dle tohoto postupu:
-
V horním menu klikněte vpravo na ikonu svého účtu (nápověda k nastavení účtu)
-
Klikněte na “KONTAKTUJTE NÁS”
-
Vyberte typ dotazu nebo zvolte „Obecný dotaz“
-
Napište text dotazu
-
Můžete přiložit soubor, který nám pomůže dotaz rychleji vyřešit (např. screenshot apod.)
-
Odešlete k nám. Ozveme se vám co nejdříve.
